TECNOCALL L’AQUILA. A RISCHIO 59 POSTI DI LAVORO. FISTEL CISL: INTERVENTO IMMEDIATO PER DIFENDERE L’OCCUPAZIONE

L’AQUILA – Dopo la vertenza 3G S.p.A. di Sulmona, un’altra crisi colpisce il settore dei Contact Center in Abruzzo. Tecnocall, all’Aquila, ha annunciato il rischio occupazionale per 59 lavoratrici e lavoratori impegnati sulla commessa Hera.

Un nuovo segnale di un trend ormai evidente: la riduzione dei volumi di attività e l’impatto crescente dell’automazione e dell’intelligenza artificiale stanno mettendo in forte difficoltà un comparto strategico. In Abruzzo il settore CRM-BPO coinvolge circa 2.000 addetti, mentre a livello nazionale supera le 35.000 unità.

Non tutte le vertenze, però, si concludono con una perdita netta di posti di lavoro. Il caso 3G S.p.A. dimostra che, quando il confronto tra azienda, sindacati e istituzioni è tempestivo e costruttivo, è possibile individuare soluzioni che tutelano l’occupazione. È la conferma che la crisi del comparto non è ineluttabile: serve però che questo approccio diventi la regola, non l’eccezione affidata alla buona volontà delle singole aziende.

Come Organizzazioni Sindacali Confederali abbiamo già chiesto a Regione Abruzzo e Comune dell’Aquila l’apertura urgente di un confronto istituzionale sulla vertenza Tecnocall. Oggi, tuttavia, non è più sufficiente affrontare le singole vertenze una per una: è necessario costruire una vera politica industriale regionale per un settore che rappresenta una componente essenziale dell’occupazione abruzzese.

Come Fistel CISL Abruzzo Molise individuiamo tre priorità immediate.

Primo: introdurre strumenti di sostegno al reddito innovativi, orientati alla formazione continua e alla riqualificazione professionale in costanza di rapporto di lavoro, affinché le lavoratrici e i lavoratori possano acquisire nuove competenze e transitare verso attività a maggiore valore aggiunto.

Secondo: coinvolgere i grandi committenti, in particolare quelli a partecipazione pubblica, affinché esercitino concretamente la propria responsabilità sociale. L’innovazione tecnologica non deve tradursi in una riduzione dell’occupazione, ma diventare uno strumento per qualificare il lavoro, aumentare la produttività e valorizzare le competenze delle persone.

Terzo: investire con decisione nella digitalizzazione della Pubblica Amministrazione, creando nuove opportunità occupazionali sul territorio. Le esperienze già realizzate in regioni come Calabria e Basilicata dimostrano che è possibile sviluppare attività di dematerializzazione e digitalizzazione dei processi amministrativi, generando lavoro qualificato e stabile.

Per questo chiediamo formalmente alla Regione Abruzzo di:

– convocare, entro le prossime settimane, un Tavolo regionale permanente sul settore CRM-BPO, che coinvolga istituzioni, aziende, committenti e organizzazioni sindacali;

– assumere un ruolo di regia stabile, capace di monitorare l’evoluzione del comparto, prevenire per tempo le crisi occupazionali e non limitarsi a gestirle a emergenza già conclamata;

– programmare, all’interno del Tavolo, interventi strutturati di formazione e riqualificazione professionale;

– attivare un presidio permanente sui fondi regionali, nazionali ed europei destinati alla riconversione e allo sviluppo del settore, con un cronoprogramma verificabile.

L’Abruzzo non può limitarsi a rincorrere le emergenze. Deve scegliere di governare il cambiamento, trasformando la rivoluzione dell’intelligenza artificiale in un’opportunità di crescita e non in un fattore di esclusione dal mercato del lavoro.

Le crisi possono diventare opportunità solo se affrontate con una visione condivisa, come dimostra l’esperienza di 3G. Oggi è il momento che politica, imprese e parti sociali facciano sistema per difendere l’occupazione e costruire il lavoro del futuro.

L’innovazione non va subita, ma governata con responsabilità, investimenti e politiche industriali. È questa la sfida che lanciamo alle istituzioni regionali, nella convinzione che l’Abruzzo abbia tutte le competenze per diventare un modello nazionale di innovazione capace di coniugare sviluppo, tecnologia e tutela del lavoro.